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时间：：2012-12-19 浏览次数：11031

1、团购时，如何支付呢？办公室电脑不方便支付怎么办？

目前东方之珠网上商城已开通网银和支付宝。您在线支付成功后，会收到支付成功的短信通知（内含消费验证码）。如果您在办公室等不方便支付的地方，可以提前在自行使用的电脑上预先充值到东方之珠官网账户，然后就能随意购买了。（充值请先登录东方之珠网上商城账户后进行充值）

2、我已支付成功，为什么订单还显示让我去付款？

可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息，请耐心等待3分钟，再查看一下。若此时订单状态还未改变，请联系我们的客服部为您解决。

3、我已购买成功，团购券序列号短信没收到怎么办？

请确认您的团购接收信息的号码为已绑定状态，可以在“我的订单”－>”绑定手机”中进行更改后－>”重发短信”或检查您的手机是否安装手机助手系列软件，信息可能被拦截。

4、我的团购券，可以转让或给其他人使用吗？

可以。但每个团购券序列号只能使用一次，因此，转让时请注意转让信息安全。

5、什么情况下可以退款？如何办理退款？退款成功后多长时间可以到帐？自购买之日起，尚未使用的团购券。

退款流程：登录账户－>我的订单－>退款－>待工作人员审核后会将您的消费退款至您的预存账户。（注：如需将预存金额提现请参考“提现操作”）提现操作：登录账户－>个人信息－>提现－>待工作人员审核后会将您的提现金额退至原支付银行卡中。

6、东方之珠网上商城推出为保证用户消费体验特此推出“实时退款”、“过期退款”服务！

您可以登陆东方之珠官网会员中心中查询“我的订单”点击想要退款的商品后面的“退款“按钮，即可。退款申请我们将在24小时内受理，金额默认返还至您的会员账户中，您可随时进行再次购买。

7、提现服务

如果您想对会员账户中的金额提现至银行卡至支付宝，您可以在“会员中心”中，点击“金额”后面的“提现”按钮，根据提示填写相应内容

以下是退款到帐的时间：

退款路径	退至会员账户	退至支付宝账户	退至客户原支付银行卡
到帐周期	24小时	5-7个工作日	7-10个工作日

全国统一客服热线：022-23687800 （早9:00—晚23:00）在线答疑时间：每天 9:30-20:00我们的客服邮箱：dfzz_qh#126.com（#改为@）。